Η προσοχή του καταναλωτή είναι το πιο ακριβό νόμισμα. Αν παρατηρείτε τα Open Rates του newsletter σας να πέφτουν, δεν είστε μόνοι. Πολλοί συνδρομητές σταματούν να αλληλεπιδρούν όχι γιατί δεν τους ενδιαφέρει το brand σας, αλλά λόγω του τεράστιου ψηφιακού θορύβου. Ωστόσο, το να κερδίσετε πίσω έναν υφιστάμενο subscriber είναι πολύ πιο αποδοτικό από το να αναζητάτε νέους. Μια σωστή Win-Back καμπάνια μπορεί να μετατρέψει τη σιωπή σε πωλήσεις.
Ακολουθούν τα 6 βήματα για να φέρετε πίσω τους subscribers σας.
1. Εντοπισμός και Κατηγοριοποίηση (Segmentation)
Το πρώτο βήμα είναι να ορίσετε τι σημαίνει «ανενεργός» για εσάς. Είναι κάποιος που δεν άνοιξε email τους τελευταίους 3 μήνες ή τους τελευταίους 6; Μόλις τους εντοπίσετε, απομονώστε τους από την κύρια λίστα σας. Μην στέλνετε το ίδιο περιεχόμενο σε όλους· οι ανενεργοί χρειάζονται μια ειδική μεταχείριση.
2. Το Subject Line ως «Τελευταία Ευκαιρία»
Όταν ένας συνδρομητής σας αγνοεί, το θέμα του email (subject line) πρέπει να είναι ανατρεπτικό. Φράσεις όπως “Μας λείψατε”, “Είναι ακόμα αυτή η σωστή διεύθυνση;” ή “Κρατήσαμε αυτό μόνο για εσάς” έχουν υψηλά ποσοστά ανοίγματος. Πρέπει να προκαλέσετε το συναίσθημα ή την περιέργεια.
3. Προσφέρετε ένα Ακαταμάχητο Κίνητρο
Μερικές φορές, η επιστροφή χρειάζεται μια «ώθηση». Μια αποκλειστική έκπτωση, ένα δωρεάν eBook ή η πρόσβαση σε μια VIP υπηρεσία μπορεί να είναι ο λόγος που ένας συνδρομητής θα πατήσει ξανά το “Open”. Δώστε τους κάτι που δεν δίνετε στην υπόλοιπη λίστα σας.
«Ένας ανενεργός συνδρομητής δεν είναι “χαμένος”, είναι απλώς σε αναμονή. Η Win-Back στρατηγική είναι η ευκαιρία σας να τους υπενθυμίσετε γιατί σας επέλεξαν αρχικά.»
4. Ρωτήστε τους για τις Προτιμήσεις τους
Δώστε τους τον έλεγχο. Ένα email που ρωτάει “Πόσο συχνά θέλετε να μας ακούτε;” ή “Ποια θέματα σας ενδιαφέρουν;” δείχνει σεβασμό στον χρόνο τους. Συχνά οι χρήστες γίνονται ανενεργοί γιατί νιώθουν ότι τους βομβαρδίζετε με πληροφορίες που δεν τους αφορούν.
5. Η Τέχνη του “Clean Up”
Αν μετά από 2-3 προσπάθειες επαναπροσέγγισης ο συνδρομητής παραμένει «σιωπηλός», τότε ήρθε η ώρα να τον διαγράψετε. Μια μικρότερη αλλά ενεργή λίστα είναι πολύ πιο πολύτιμη για τη φήμη του domain σας (deliverability) από μια τεράστια λίστα γεμάτη ανενεργά emails που καταλήγουν στα spam.
6. Η Τεχνική Υποδομή και η Εγγύηση της EPROM
Η επιτυχία ενός newsletter εξαρτάται από το αν φτάνει όντως στα εισερχόμενα. Η EPROM Web Development Solutions είναι πάντα εκεί για να διασφαλίσει ότι η τεχνική υποδομή του website και των email servers σας είναι βελτιστοποιημένη για μέγιστο deliverability, με την αξιοπιστία που εγγυόμαστε καθημερινά στους οργανισμούς που μας εμπιστεύονται.
Συμπέρασμα: Η Win-Back καμπάνια είναι μια πράξη επικοινωνίας και όχι απλώς marketing. Με τη σωστή προσέγγιση, μπορείτε να καθαρίσετε τη λίστα σας και ταυτόχρονα να αναθερμάνετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες που ήδη σας γνωρίζουν.
Είναι η λίστα των subscribers σας «ζωντανή» ή χρειάζεται μια άμεση στρατηγική αναζωογόνησης;
Μεγιστοποιήστε την απόδοση της επικοινωνίας σας με τη δύναμη της EPROM. Στην EPROM Web Development Solutions, δημιουργούμε τις ψηφιακές γέφυρες που συνδέουν το brand σας με το κοινό σας. Με την εγγυημένη αξιοπιστία μας, διασφαλίζουμε ότι τα εργαλεία marketing που χρησιμοποιείτε λειτουργούν με τη μέγιστη αποτελεσματικότητα.
